2021
Strategie
Marketing
Übersicht
CitizenM Hotels, bekannt dafür, erschwinglichen Luxus für Weltreisende anzubieten, wollte die Loyalität der Gäste steigern und im Gedächtnis bleiben, wenn diese Unterkünfte in verschiedenen Städten während der Covid-Zeit auswählten. Sie benötigten ein neues kommerzielles Angebot, das Wiederholungsbesuche fördern und dauerhafte Verbindungen zu ihren Gästen schaffen würde, während die Sicherheit der Gäste im Vordergrund stand.
Herausforderung
Startä e Abonnements-basiert Membership-Programm - "globale Pass", das bisher no nie im Gastgewerbe gähyä isch.
Dies Programm mues nahtlos mit ihrem bestehende IT-Setup funktioniere, eifach Benutzererfahrig biete und deutlich finanzielli Vorteilig zeige.
Kundeloyality
Globale Einführung
Ergänglich
Mir hend e umfanngreiche Projekt übernoh, indem mir e-Team vo Citizen M beitretet sind und de IT-Infrastruktur-Entwicklung bis zum Start vom "global Passport" geleitet hend.
Resultat
Der Launch vom Global Passport war ein grosser Erfolg. Wichtige Errungenschaften waren:
Marktleitende Posizion
Das Programm hat sein Versprechen gehalten und die globale finanzielle Leistung von CitizenM in Zeiten gesteigert, als es gebraucht wurde.
Verbessert Brand Präsenz
Umfangechi Medienberichterstattung und positivi Bewärtige händ CitizenM als Financier i innovativä Hotellerielösige positioniert.
Höhere Loyalität
E spürbare Zunahme vo Wiederbuchige, wo d Mitglieder höcher Engagement und längeri Aufenthalt zeige.
