2021
Strategie
marketing
Überblick
CitizenM Hotels, bekannt für erschwinglichen Luxus für Weltreisende, wollte während der Covid-Zeit die Gästeloyalität stärken und top-of-mind bleiben, wenn Gäste in verschiedenen Städten ihre Unterkunft wählten. Sie brauchten ein neues kommerzielles Angebot, das Wiederholungsbesuche fördert und dauerhafte Verbindungen zu ihren Gästen schafft, ohne die Sicherheit der Gäste aus dem Blick zu verlieren.
Herausforderung
Ein abobasiertes Membership-Programm lancieren - den “global passport”, den es in der Hotellerie so noch nie gab.
Das Programm musste sich nahtlos ins bestehende IT-Setup einfügen, eine einfache User Experience bieten und klare finanzielle Vorteile zeigen.
Kundenbindung
Globaler Rollout
Ansatz
Wir haben ein umfassendes Projekt übernommen, sind dem Citizen M Team beigetreten und haben die Entwicklung der IT-Infrastruktur bis zum Launch eines “global passport” gesteuert.
Resultate
Der Launch des Global Passport war ein grosser Erfolg. Zu den wichtigsten Ergebnissen zählten:
Marktführer-Position
Das Programm hat sein Versprechen gehalten und die globale finanzielle Performance von CitizenM gesteigert - genau dann, als es gebraucht wurde.
Stärkere Markenpräsenz
Breite Medienberichterstattung und positive Bewertungen positionierten CitizenM als Vorreiter für innovative Hospitality-Lösungen.
Gesteigerte Loyalität
Ein spürbarer Anstieg der wiederkehrenden Buchungen - mit engagierteren Mitgliedern und längeren Aufenthalten.
